Societatile bancare, amendate de ANPC

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a desfasurat, in cursul lunii iulie, un control national privind respectarea prevederilor legale din domeniul protectiei consumatorilor la prestarea serviciilor de plata de catre societatile bancare.

Au fost verificati 252 operatori economici, la 161 dintre acestia constatandu-se abateri de la prevederile legale in vigoare. ANPC a aplicat 66 de amenzi contraventionale in valoare de 527 500 lei si 95 de avertismente. De asemenea, la 17 operatori economici s-a dispus masura opririi temporare a prestarii serviciilor de incheiere a contractelor de credit, pana la remedierea deficientelor.

Printre abaterile constatate se regaseste informarea incompleta privind unele comisioanele specificate in lista cu dobanzi, tarife si comisioane, afisata in unitate. Comisioanele erau specificate sub forma “lei/operatiune + comision BNR”, fara a se preciza valoarea comisionului.

O alta abatere o constituie neinscrierea in "Ghidul de tarife" a comisionului de denuntare a contractului desi in "Conditiile generale bancare pentru persoane fizice" era specificat: “in cazul in care utilizatorul de servicii bancare doreste sa denunte unilateral contractul in primele 12 luni ale contractului acesta va plati un comision de denuntare conform Ghidului de tarife”.

Alte probleme semnalate fac referire la mentionarea in contract a altei instante judecatoresti decat cea abilitata sa solutioneze litigiile - sucursala bancii stipula in mod eronat in contract ca litigiile se solutioneaza la instanta din orasul in care e sediul central, ceea ce e de natura sa descurajeze consumatorii privind initierea actiunilor in instanta – si anularea dreptului consumatorului de a fi notificat prin includerea unor clauze in contract cum ar fi "banca are dreptul sa modifice [...] fara instiintarea prealabila a clientului".