Cum se solutioneaza diferendele cu banca

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a identificat trei etape pe care consumatorii ar trebui sa le urmeze in vederea solutionarii diferitelor conflicte avute cu institutiile finantatoare cu privire la actele aditionale aferente contractelor de credit.

Acestea sunt:

1. Incercarea de a rezolva pe cale amiabila neconcordantele. Toate notificarile se fac in scris si se iau numere de inregistrare sau confirmari de primire. Creditorul are la dispozitie maxim 30 de zile pentru a raspunde. Dupa 30 de zile, daca nu ati primit un raspuns, puteti prezuma ca ati fost refuzat si mergeti mai departe.

2. Sesizare depusa la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor. Atasati la sesizare documentele de credit (contract si aditionale) si corespondenta (notificarile) dumneavoastra si a creditorului. Se analizeaza cazul dumneavoastra si cand creditorul este in culpa, se pot dispune sanctiuni si dispozitii de intrare in legalitate (conformarea contractului cu legea). Creditorul, la randul lui, se poate adresa instantei pentru contestarea masurii dispuse de CJPC.

3. Contestarea actului aditional de dumneavoastra direct la instanta de judecata. Actiunile initiate de consumatori (individual sau in grup) au o libertate mai mare privind cererile adresate instantei (pot include si pretentii materiale asupra creditorului).

Este recomandabil sa parcurgeti etapele in ordinea mentionata daca doriti o rezolvare favorabila a cererilor dumneavoastra.