OTP Bank a lansat consilierea prin suport chat şi ghidare, în cadrul platformei OTPdirekt - Internet Banking

• Suport chat şi ghidare în timp real în platforma OTPdirekt - Internet Banking, facilitate inovatoare ce îmbină avantajele tehnologiei cu experiența interacțiunii umane
• OTP Bank acordă o atenție deosebită experienței digitale a clienților săi
• Caracterul inovator al noii facilități este recunoscut prin nominalizarea în cadrul ediției 2015 a “Global Distribution & Marketing Innovation Awards 2015”

 București, 22 iunie, 2015. OTP Bank România a lansat facilitatea de asistență live în cadrul platformei OTPdirekt - Internet Banking, prin serviciul inovator de suport chat şi ghidare în timp real, ce susține creșterea calității experienței digitale a clienților băncii.

 OTP Bank este prima bancă din România care oferă opțiunea de suport chat şi ghidare în timp real în cadrul platformei de internet banking, îmbinând astfel avantajele tehnologice cu experiența interacțiunii umane. După logare, clienții pot fi ghidați rapid pentru soluționarea oricărei dificultăți pe care ar putea să o întâmpine sau pentru utilizarea unei funcții a platformei de internet banking, prin simpla partajare a ecranului lor cu un consultant OTP Bank. Prin intermediul unei buline colorate, consultantul ghidează clienţii cu privire la paşii pe care aceştia ar trebui să îi efectueze pentru realizarea acţiunii dorite, în paralel cu asistenţa deja traditională prin suport chat. Clienţii primesc astfel în timp real şi direct în aplicaţie suportul de care au nevoie, în acest fel putând folosi mai uşor şi mai rapid funcţiile complexe oferite de platforma de internet banking.  

 Pentru lansarea acestei noi facilități, OTP Bank România este nominalizată în cadrul competiției anuale “Global Distribution & Marketing Innovation Awards 2015”, ce premiază inovația în servicii financiare, prin identificarea celor mai competitive proiecte, susținute de date și cifre relevante. Proiectul dezvoltat de către EFMA (European Financial Management Association), asociație internațională renumită ce reunește aproximativ o treime dintre membrii celor mai importante bănci de retail din lume, se află deja la cea de-a treia ediție. Câștigătorii ediției 2015 vor fi anunțați pe 28 octombrie 2015, într-o ceremonie oficială ce va avea loc la Amsterdam.

 “OTP Bank România acordă o atenție deosebită experienței digitale a clienților săi și urmărește îmbunătățirea constantă a facilităților pe care le oferă platformele de internet banking și mobile banking. Prin lansarea serviciului inovator de chat suport şi ghidare în timp real, în cadrul platformei OTPdirekt - Internet Banking, avantajele tehnologiei moderne sunt potențate de interacțiunea directă cu factorul uman. Această nouă facilitate respectă obiectivul nostru strategic de personalizare a interacțiunii digitale a clienților cu banca, alături de o servisare rapidă a clienţilor, aşa cum aşteptam cu toţii în ziua de astăzi în tot ceea ce reprezintă serviciile online.”, a declarat Dragoș Mîndreci, Director Digital Banking, OTP Bank România.

 OTP Bank România, subsidiară a OTP Bank, cel mai mare grup bancar independent din Europa Centrală şi de Est, este un furnizor integrat şi auto-finanţat de servicii financiare. Cu o abordare definită prin responsabilitate, angajament şi profesionalism, OTP Bank România înțelege nevoile clienților şi contextul actual al pieţei şi este un partener de încredere în furnizarea de servicii financiare.

 OTP Bank oferă servicii financiare universale în Ungaria, România, Muntenegru, Croaţia, Bulgaria, Rusia, Ucraina, Slovacia şi Serbia, pentru mai mult de 13 milioane de clienţi, prin intermediul unei reţele teritoriale de peste 1500 de unităţi, ATM-uri şi canale electronice.